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公司動態

標題“售后服務政策這些你知道嗎?

文字:[大][中][小] 2018-8-7    瀏覽次數:1401    

一、格力商城特色服務

    服務名稱 具體描述 備注
    七天無理由退貨 用戶購買格力商品7日內(自用戶收到商品之日起計算,含7日),在保證商品(含包裝和附件)完好未安裝使用的前提下,可無理由退貨。(部分商品除外,詳情請見各商品細則) 詳見細則
    送裝服務 1.免費送貨上門。在商城購買 所有產品,享受免費送貨上門服務。 
    2.免費安裝。消費者在商城購買空調、冰箱、洗衣機等大家電后,及時撥打售后服務電話,享受快速免費安裝服務。
    僅對格力商城指定商品
    上門服務 1.用戶購買商品,符合退機條件的,將享受到我們的免費上門取件業務。(詳情參考退貨條件及各商品細則) 
    2.自商品售出在保修期內,如出現問題,格力將提供免費上門檢測或上門維修服務(3C數碼產品、生活小家電除外,以商品細則中的服務方式提示為準); 
    3.服務時間全年無休,預約上門服務(如遇到停電或自然災害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外); 
    4.如以上承諾格力商城未做到,除故障商品全額退款外再給予用戶格力商城100元優惠券作為補償。
    僅對格力商城指定商品

    特別提示:

  • 1.凡是從格力商城購買商品的用戶,均可以享受到格力的標準服務,不分地域和群體的限制;
  • 2.由商城授權第三方賣家售出的商品,同樣享受到標準的格力服務和退換貨。

二、退貨服務

  • 格力商城承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨(不含用戶個人原因造成的),用戶可在線提交返修申請或者與格力商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜,具體實施的售后處理條款如下:
  • 自商品售出之日起(以用戶簽收時間為準) 反映問題 消費者是否承擔返回運費 您享受的權益 備注
    7日以內 所選購商品因款式、顏色、大小原因,但原包裝必須完整無損且未安裝使用的情況下可以提出退貨。 您可以行使"反悔權"退貨權益 1.大家電商品全部上門取機;
    2.個人原因造成的退貨,有償提供服務
    7日以內 商品出現國家三包所規定的性能故障,經格力授權的服務商或者技術服務人員檢測確認,并出具檢測報告確認屬于產品質量問題 您可以行使"退貨、換貨、維修"權益
    第8日至第15日以內 您可以行使"換貨、維修"權益
    第16日至保修期內 您可以行使"維修"權益

    詳細說明:

  • 1. 格力商城銷售的每臺商品均為正品行貨,嚴格執行國家三包法和廠家售后政策,用戶可以充分的享受到全國聯保的保修、更換、維修和家電的專業保養服務。
  • 2. 格力商城會為所有用戶提供發票(電子發票、增值稅發票)作為商品的質保憑證,請您妥善保留以便作為后期質保之用。如不能出示有效發票(或遺失)則不能享受7 天無理由退貨,但您還可以繼續享受到格力所提供的標準服務免費保修服務。
  • 3. 符合換貨條件的,我們將為您提供換貨服務,所更換的產品是"全新"同型號商品。
  • 4. 時間周期:順物流配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效提供簽收日期,則格力商城客服根據距離等因素和用戶人工確認實際到貨日期。
  • 5. 選擇退貨、退款的用戶必須提供對應商品的發票,并保證商品的完整,包括原來的包裝箱、說明書及廠商隨機附帶著的所有附件。如果某部分丟失或損壞,則不符合格力商城的退機條款,我們將無法提供退貨服務。
  • 6. 由于格力商城經營的產品性不同,各商品服務政策的差異,在實施細則上,如保修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供的服務可能會有所差異;所有保修規定均以國家《三包條例》為準則,如本說明有和《三包規定》相沖突之處,以《三包條例》為準。各商品保修,詳細查看:http://www.gree.com/cn中的保修政策及 收費標準。

三、屬于下列情況之一,則不在國家相關《三包條例》之列

  • 1. 超過三包有效期的;
  • 2. A.未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的;
  • 3. 非承擔三包的修理者(即非廠商指定或特約維修點)拆動造成損壞的;
  • 4. 沒有有效三包憑證及有效發貨票的;
  • 5. 擅自涂改三包憑證的;
  • 6. 三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的;
  • 7. 因不可抗力造成損壞的;
  • 8. 非產品本身質量問題,如:兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等;

    特別提示:(以下情況不予辦理退貨)

  • 1. 任何非格力商城出售的產品;
  • 2. 過保產品(超過三包保修期的產品);
  • 3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
  • 4. 產品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發票缺失或涂改;
  • 5. 密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);
  • 6. 產品已使用(質量問題除外);
  • 7. 其他依法不應辦理退換貨的。
  • 8. 由于您操作不當或使用環境限制造成的產品不能正常使用,經專業人員現場鑒定與您描述不符,格力商城將不予免費退換,退換貨所產生的運費由您本人承擔.

四、7天無理由退貨

用戶在格力商城購物7天之內,商品無任何問題情況下,賣家承諾:自您實際收到商品之日起7天內可充分行使"反悔權"享受無理由退貨,但退貨返回運費由您承擔的情況下,可以全額退款,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退換貨:

以下情況不在無理由退貨范疇內:

  • 1. 商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況(如已打開塑封包裝和商品外包裝或撕損騎縫貼,通過電,過水,插入卡槽等)。
  • 2. 外包裝、附件、發票等有任一缺失、涂改或主件破損的商品。
  • 3. 個人定制類商品、虛擬商品、贈品類商品不接受退貨。
  • 4. 如您已簽收或由他人代為簽收,則視為商品外觀、商品數量及型號等無誤,貨物簽收后格力商城將無法受理此類問題。
  • 5. 所購家電必須經過專業人員開箱驗視,僅需檢驗外包裝的完整性,如一旦開箱安裝、調試后如產品無質量問題,不予受理退換(具體以格力商城商品詳情頁面介紹為準)。
  • 6. 特價產品

    特別提示:

  • 1. 在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的格力商城相應優惠,如優惠券已使用,則從商品退款金額中依據兌換比例相應扣除。
  • 2. 大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天以上。如包裝破損或丟失,會影響您商品退換貨的正常辦理。
  • 3. 商品圖片及信息僅供參考,不屬產品質量問題;因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。
  • 4. 在商品退貨時,需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券,如賬戶積分及優惠券已使用,則會從商品退款中相應扣除;禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。
  • 5. 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
  • 6. 若您開具的是增值稅發票,在商品退貨時請與格力商城客服聯系,咨詢增值稅發票的退貨注意事項。
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